мы - КОМАНДА ТРЕНЕРОВ, КОТОРАЯ ОРГАНИЗУЕТ
Безупречный сервис в вашем отеле
Выберите программу тренинга
Каждый тренинг, предложение или услуга, которую мы предоставляем, является особенным и уникальным.
НАВЫКИ
ОБЩЕНИЯ
ОБЩЕНИЯ
В конце тренинга сотрудники научатся:
- правильно обращаться к гостям и коллегам;
- приветствовать и прощаться с гостями и коллегами в соответствии со стандартами;
- понять, что такое пространство общения, и как правильно себя вести с другими людьми, чтобы создать позитивное отношение;
- узнать какие бывают типы личностей и как себя вести с разными людьми;
- узнать, как наладить контакт с гостем и демонстрировать умение начать разговор, подстроиться под собеседника;
- правильно обращаться к гостям и коллегам;
- приветствовать и прощаться с гостями и коллегами в соответствии со стандартами;
- понять, что такое пространство общения, и как правильно себя вести с другими людьми, чтобы создать позитивное отношение;
- узнать какие бывают типы личностей и как себя вести с разными людьми;
- узнать, как наладить контакт с гостем и демонстрировать умение начать разговор, подстроиться под собеседника;
В конце тренинга участники смогут:
- рассказать о том, что такое гостеприимство, и как оно появилось;
- рассказать, в чем заключаются основные принципы сервиса и гостеприимства;
- перечислить и рассказать об основных ценностях компании, и как они проявляются в сервисе;
- научиться понимать гостей
- понять что важно в командной работе, и попробовать применить свои знания на практике;
- уметь рассказать обо всех услугах вашего отеля;
- понять, как создается впечатление гостя, и как вы можете на него повлиять;
- рассказать о том, что такое гостеприимство, и как оно появилось;
- рассказать, в чем заключаются основные принципы сервиса и гостеприимства;
- перечислить и рассказать об основных ценностях компании, и как они проявляются в сервисе;
- научиться понимать гостей
- понять что важно в командной работе, и попробовать применить свои знания на практике;
- уметь рассказать обо всех услугах вашего отеля;
- понять, как создается впечатление гостя, и как вы можете на него повлиять;
В конце тренинга участники смогут:
- рассказать, как предотвратить жалобу;
- объяснить, как возникают сложные ситуации;
- перечислить 3 правила понимания других людей;
- перечислить 5 этапов сложных ситуаций и их признаки;
- рассказать о трёх ЭГО-состояния людей и как их распознать;
-использовать алгоритм решения сложных ситуаций;
- рассказать, как предотвратить жалобу;
- объяснить, как возникают сложные ситуации;
- перечислить 3 правила понимания других людей;
- перечислить 5 этапов сложных ситуаций и их признаки;
- рассказать о трёх ЭГО-состояния людей и как их распознать;
-использовать алгоритм решения сложных ситуаций;
В конце тренинга участники смогут:
- понять особенности личного и телефонного общения;
- демонстрировать умение задавать вопросы и активно слушать;
- демонстрировать умение общаться с гостями по телефону;
- знать стандарты общения по телефону в отеле;
- понять особенности личного и телефонного общения;
- демонстрировать умение задавать вопросы и активно слушать;
- демонстрировать умение общаться с гостями по телефону;
- знать стандарты общения по телефону в отеле;
В конце тренинга участники смогут:
- изучить и вспомнить правила в email общении;
- научиться выражать свои мысли ясно, кратко и доступно;
- отработать навыки подготовки различных типов писем;
- создать шаблоны для различных типов сложных писем;
- развить свою коммуникативную письменную компетенцию;
- изучить и вспомнить правила в email общении;
- научиться выражать свои мысли ясно, кратко и доступно;
- отработать навыки подготовки различных типов писем;
- создать шаблоны для различных типов сложных писем;
- развить свою коммуникативную письменную компетенцию;
В конце тренинга участники смогут:
- применять шаги сервиса;
- выработать клиентоориентированное отношение;
- знать правила обслуживания общения с гостями;
- научиться отвечать на вопросы гостей, применяя технологии продаж;
- познакомиться с техниками увеличения продаж;
- применять шаги сервиса;
- выработать клиентоориентированное отношение;
- знать правила обслуживания общения с гостями;
- научиться отвечать на вопросы гостей, применяя технологии продаж;
- познакомиться с техниками увеличения продаж;
Наша команда
Мы энергичные молодые профессионалы, каждый из нас вносит свой исключительный вклад в достижение общей цели.
- Анна МамаеваБизнес-тренер по сервису и гостеприимству, игропрактикВ индустрии сервиса и гостеприимства более 15 лет
Работала во всех операционных службах отеля - служба приема и размещения, хаускипинг, ресторанная служба в отелях Tyler Place Family Resort (USA), Lake Morey Resort (USA), Azimut отель Санкт-Петербург
10 лет опыта в отеле с тысячным номерным фондом - от оператора колл-центра до руководителя Службы Гостевого Сервиса
Окончила post-graduate SWISSAM по специальности "Hotel Manager"
Операционный директор в компании -туроператоре "OLTА TRAVEL"
Автор бизнес-игры по решению конфликтных ситуаций "Успокойтесь, пожалуйста!", соавтор бизнес-игры для продаж в ресторане "Эволюция продаж"
Сертифицированный сервис-тренер - Марина РазумноваБизнес-тренер, консультантПрактик с опытом личных продаж услуг в сфере B2B. Разработчик деловых игр, квестов и бизнес-кейсов. Участник команды открытия крупнейшего отельного комплекса «АZIMUT Hotel Sochi», приуроченного к Олимпийским играм 2014 года.
Марина владеет технологией работы с большими группами (от 25 до 60 человек). Эксперт по обучению персонала в сегменте HoReCa. Обладатель кубка «Лучший менеджер по продажам».
Автор методических и трансформационных тренингов, коммуникативной игры «Таверна у старого колодца» и квеста «Храм древних».
Обзорная экскурсия по Санкт-Петербургу
Цена:
1-2 чел. - 7 000 рублей за экскурсию
3-5 чел. - 3 000 рублей за 1 человека
6-10 чел.- 1 700 рублей за 1 человека
В сборной группе - 1 000 рублей за 1 человека
Тип экскурсии: на автомобиле
Продолжительность: 3 часа
Во время обзорной экскурсии Вы отправитесь к самым значимым памятникам богатой истории города и его оригинальной архитектуры, бережно сохраненных как мировое культурное наследие. Вы услышите увлекательные истории о городе и сможете запечатлеть основные архитектурные и исторические памятники: Невский проспект, Казанский собор, Зимний дворец, Васильевский остров, Исаакиевский собор, Петропавловскую крепость, Сенатскую и Дворцовую площади. Эта четырехчасовая экскурсия позволит вам получить пусть и короткое, но яркое впечатление о Санкт-Петербурге.
1-2 чел. - 7 000 рублей за экскурсию
3-5 чел. - 3 000 рублей за 1 человека
6-10 чел.- 1 700 рублей за 1 человека
В сборной группе - 1 000 рублей за 1 человека
Тип экскурсии: на автомобиле
Продолжительность: 3 часа
Во время обзорной экскурсии Вы отправитесь к самым значимым памятникам богатой истории города и его оригинальной архитектуры, бережно сохраненных как мировое культурное наследие. Вы услышите увлекательные истории о городе и сможете запечатлеть основные архитектурные и исторические памятники: Невский проспект, Казанский собор, Зимний дворец, Васильевский остров, Исаакиевский собор, Петропавловскую крепость, Сенатскую и Дворцовую площади. Эта четырехчасовая экскурсия позволит вам получить пусть и короткое, но яркое впечатление о Санкт-Петербурге.
Экскурсия по крышам Петербурга
Цена:
3500 рублей за экскурсию
В сборной группе - 1 000 рублей за 1 человека
Тип экскурсии: пешеходная
Продолжительность: 1 час
Санкт-Петербург славится своими арками и колодезными двориками, узкими внутренними пространствами, окруженными зданиями. Вид сверху на эти жилые кварталы, спроектированные причудливым образом, поистине уникален. Поднимитесь на крыши Санкт-Петербурга, чтобы незабываемо провести время. Вы не только увидите непревзойденную панораму, но и познакомитесь с невероятным миром городских легенд, которые удивляют и очаровывают. Пусть история северной столицы раскроется для вас под самым неожиданным углом!
3500 рублей за экскурсию
В сборной группе - 1 000 рублей за 1 человека
Тип экскурсии: пешеходная
Продолжительность: 1 час
Санкт-Петербург славится своими арками и колодезными двориками, узкими внутренними пространствами, окруженными зданиями. Вид сверху на эти жилые кварталы, спроектированные причудливым образом, поистине уникален. Поднимитесь на крыши Санкт-Петербурга, чтобы незабываемо провести время. Вы не только увидите непревзойденную панораму, но и познакомитесь с невероятным миром городских легенд, которые удивляют и очаровывают. Пусть история северной столицы раскроется для вас под самым неожиданным углом!
.
Получить консультацию
Заполните форму и оставьте заявку, наш сотрудник свяжется с Вами в течение 5 минут для консультации
| | Остались вопросы? Получите консультацию бесплатно Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь на Обработку персональных данных |
Бронирую!
Введите, пожалуйста, Ваши данные
Забронировать экскурсию и получить скидку
Заполните форму и оставьте заявку, наш сотрудник свяжется с Вами в течение 5 минут для подтверждения деталей заказа
Забронировать экскурсию
Заполните форму и оставьте заявку, наш сотрудник свяжется с Вами в течение 5 минут для подтверждения деталей заказа
Заказать обратный звонок
Заполните форму и оставьте заявку, наш сотрудник свяжется с Вами в течение 5 минут для консультации
Получить расчет своей идеи
Заполните форму и оставьте заявку, наш сотрудник свяжется с Вами в течение 5 минут для консультации
Заказать обратный звонок
Или позвоните нам по телефону
+7-921-577-31-01
