"Успокойтесь, пожалуйста!"
которая превращает обучение в результат.
Сотрудники уверенно решают сложные
ситуации без выгорания,
гости остаются и тратят больше.
Сервис-тренеры / менеджеры по обучению,
которые хотят разнообразить и повысить эффективность обучения, в лёгкой игровой форме доносить информацию до участников, но нет времени на проектирование.
Руководители и HR в сфере услуг,
которые хотят повысить качество сервиса, но нет времени или навыка разрабатывать программы обучения.
- у сервис-тренеров и менеджеров по обучению:«Нет времени (желания) разрабатывать тренинги»
«Не знаю, как разнообразить обучение, включить интерактив и создать вау-эффект»
«Участники не включаются»
«Проводил обучение, но поведение не меняется»
«Только начинаю свой путь, не понимаю, как вообще строить обучение» - У HR и руководителей:«Жалобы гостей, неумение сотрудников решать конфликты, потеря клиентов (гостей)»
«Высокая текучесть персонала, выгорание, усталость от работы с клиентами (гостями)»
«Уже обучались, результата нет»
«Сотрудники не хотят учится»,
«Как найти подход к современному поколению»
Тратите минимум времени на подготовку — формат уже собран и протестирован.
Проводите обучение, на которое люди реально хотят приходить. Получаете повторные запросы и благодарности.
Перестаёте терять клиентов и деньги в сложных ситуациях, потому что сотрудники уверенно решают их в моменте.
Получаете команду, которая умеет работать с эмоциями клиентов, чтобы повышать лояльность и увеличивать повторные продажи.
Перестаёте проводить обучение «впустую», потому что сотрудники отрабатывают навыки на практике и применяют их в работе.
Осталось всего 2 экземпляра!!
Авторская игра-тренинг Анны Мамаевой
- Коробка размером 21 - 14,5 - 4,5см - плотный картон с матовым покрытием.
- 160 карт премиальной печати с матовой ламинацией (техники приведение себя в ресурсное состояние, техники коммуникации, активного слушания и решения конфликтов, кейсы с конфликтогенами, кейсы для ролевой игры, техники-ловушки).
- Мешочек с ресурсами игры.
- Инструкция по проведению игры.
- 15 лет международного опыта в отелях США, Германии и России (Tyler Place, Lake Morey, Azimut). Прошла путь от линейного сотрудника до ТОП-менеджера.
- Образование: высшее педагогическое (ЛГУ), SWISSAM "Управляющий отеля", сертифицированный сервис-тренер.
- Автор и продюсер бизнес-игр. Создаю форматы, которые меняют поведение сотрудников.
- отелях;
- ресторанах;
- салонах красоты;
- медицинских центрах;
- турагентствах и туроператорах;
- агентствах недвижимости;
- и др.
отправить запрос
