пожалуйста!
в лояльных поклонников
Понимают, что решать конфликты c гостями (клиентами) не так сложно
Учатся сохранять спокойствие и холодный ум в трудной ситуации
Приобретают навыки и отрабатывают эффективные техники решения конфликтов
Перестают бояться конфликтных ситуаций, заряжаются уверенностью и позитивом
Получают навык превращать недовольных клиентов в лояльных поклонников бренда
Почему в трудной ситуации с гостями многие начинают защищаться, спорить, кто-то пытается сохранить вежливость, но на лице все написано, кто-то начинает откровенно хамить, а кто-то убегает в слезах плакать в бек-офис?
потому что мы так устроены... Наши предки сформировали гены, "благодаря" которым в трудной ситуации мы сражались, убегали или замирали, а не использовали разумное убеждение и проявляли уважительное внимание к собеседнику.
в нашу кровь происходит выброс адреналина, а мозг начинает усиленно направлять кровь к органам, отвечающим за наиболее приоритетные в данной ситуации виды деятельности - нанесение ударов или бегство от врага, обделяя при этом все остальные органы...
Навык общения в конфликте - это мышца, которую можно и нужно качать.
Игра "Успокойтесь, пожалуйста!" работает как тренажер, поможет вам узнать эффективные техники и натренировать их.
Руководителям,
управляющим
которые мечтают быть привлекательными работодателями, поcтроить dream team, взбодрить сотрудников, снизить текучесть, повысить мотивацию и командный дух.
Администраторам, официантам, менеджерам
которые хотят научится решать конфликты без скучной теории, особенно поколению Z, для которого игровой метод обучения - самый эффективный.
HR,
сервис-тренерам
которые хотят владеть самыми трендовыми и эффективными инструментами обучения, получать больше заказов, найти свою уникальность и не быть
"как все".
Всем, кто работает с клиентами (гостями)
Сотрудники отелей, ресторанов, салонов красоты,турагенств и т.д. - всех, кто хочет овладеть секретами общения в непростых ситуациях.
Осталось всего 2 экземпляра!!
Авторская игра-тренинг Анны Мамаевой
- Коробка размером 21 - 14,5 - 4,5см - плотный картон с матовым покрытием.
- 139 карт премиальный печати с матовой ламинацией (техники приведение себя в ресурсное состояние, техники коммуникации, активного слушания и решения конфликтов, кейсы с конфликтогенами, кейсы для ролевой игры, техники-ловушки, 2 типологии клиентов).
- Мешок с ресурсами игры.
- Инструкция (краткая и более подробная) по проведению игры.
- Рабочая тетрадь участников (PDF) для записи инсайтов.
- Видео-контент от автора игры по ее проведению.
- Поддержка в группе для ведущих - все ведущие добавляются в чат для обмена опытом и знаниями.
- Эксперт по клиентскому сервису с международным опытом работы более 15 лет в отелях (во всех операционных службах, в тоим числе ресторанах), туроператорах в США, Германии и России (Tyler Place Family Resort (USA), Lake Morey Resort (USA), Azimut отель Санкт-Петербург). Прошла путь от линейного сотрудника до ТОП-менеджера, руководящий опыт более 10 лет.
- Имею Высшее педагогическое образование (кафедра иностранных языков ЛГУ им. Пушкина), окончила post-graduate SWISSAM по специальности "Hotel Manager", являюсь сертифицированным сервис-тренером.
-Автор и продюссер бизнес-игр.
В игре есть видеоуроки, также осуществляется бессрочная поддержка в чате ведущих.
- отелях;
- ресторанах;
- салонах красоты;
- медицинских центрах;
- турагентствах и туроператорах;
- агентствах недвижимости;
- и др.
Есть вопросы по игре?
Оставьте заявку, я свяжусь с Вами
