«Помните фразу из фильма Бег: «Азартен ты, Порамоша»? Вчера эту же фразу можно было сказать и мне.
Дело в том, что весь вечер мы играли в игру «Не кричите на меня, пожалуйста!».
Переходя от уровня к уровню страсти игроков накалялись и настроение опасно зашкаливало. Каждая новая карта провоцировала дать новый ответный удар противнику, уложив его на лопатки.
Удивительно то, что при одном победителе не было проигравших, так как главный приз, под названием хорошее настроение, получили все!»

«Очень круто! Было приятно и коллег увидеть в такой неформальной обстановке, и посмеяться, и подумать. Хотела бы отдельно поблагодарить за техники – я увидела и записала для себя очень много техник, которые могли бы мне помочь (У меня вопрос внутри себя – реакция на раздражитель очень быстрая и непроизвольная, я не думаю между реакцией и раздражением). Вопрос был внутри меня долгое время, и эта игра очень вовремя, я очень многое зафиксировала себе. Поэтому спасибо большое, очень классно!»

«Благодарю за такую прекрасную игру, мне очень понравилось, благодарю коллег за их выражение талантов. За то, что не стеснялись, и было очень весело! С помощью техник игры можно остановиться, немножко подумать, не буду ли я потом сожалеть о том, что я сейчас наговорю.. В общем, я думаю, что нам это всем полезно».

«Игра проходила в очень комфортной обстановке, это помогало очень сильно. Узнала для себя много нового, что-то вспомнила , и это тоже очень важно освежать все свои знания. Ещё одно открытие для меня, я сначала не понимала, как мне подступиться к теме недовольного клиента, но я поняла , что мы всегда можем вжиться в ситуацию клиента и понять его. Какой бы абсурдной ситуация не была, мы можем его понять и разрешить этот момент. Так что очень-очень полезно, спасибо!»

ТОЧКА А
Я сама достаточно активно читаю разного рода бизнес-литературу и книги по психологии. Но, честно признаюсь, что раньше, когда дело доходило до конфликта, то я терялась, не знала, как правильно, и, что более важно для меня, профессионально его разрешить. Я думала, что нужно перебить/ переубедить, докопаться поглубже в проблему/ убедить, что мы же хорошие))
ТОЧКА Б
После игры мне стало понятнее, как выглядеть в конфликтах профессионально, успокоить клиента, решить его проблему с нужной для него перспективы, понимать, как воспринимает эту проблему именно он. Я поняла, что конфликты - это не страшно.

«Огромное спасибо! Было всё логично, всё структурированно, всё понятно. Яркие такие картиночки, сразу глаз на чем-то останавливался, то есть легко очень воспринималась информация, всегда были какие-то подсказки. Это действительно классно!»

«Спасибо за игру! Я думаю, что он не только для профессиональной сферы, но можно тоже и с друзьями, родными, коллегами практиковать. Думаю, что очень полезно, что нужно помнить, что первое что надо делать – это слышать. Ведь когда человек жалуется там есть что-то, что он хочет, и важно это услышать. После этого уже пробовать решать. Было приятно участвовать, весело».

«Хочу сказать спасибо большое, это действительно была очень интересная игра-тренинг, много чего узнала для себя, зафиксировала. Думаю, что всем было очень полезно, спасибо, очень интересно!»

«Мне понравилось роли играть, хотелось бы еще поменяться ролями. Вообще было очень интересно. Мне понравилось!»